Pilar

Operación, Soporte & Pólizas

Operamos y cuidamos tu infraestructura cada mes: monitoreo, soporte especializado y mantenimiento, incluida tu red de cámaras y videovigilancia.

Conversemos sobre tu entorno Ver los seis servicios

¿Cuándo tiene sentido?

  • Nadie revisa tus servidores ni tus cámaras hasta que fallan.
  • Cuando algo se cae, no hay a quién llamar.
  • No tienes un inventario confiable de tus equipos.

Alcance

Qué incluye

Compara las tres pólizas

  1. Monitoreo

    Supervisión de nube, servidores, red y sistemas de grabación.

  2. Soporte especializado

    Diagnóstico remoto y atención en sitio cuando se requiere, con seguimiento hasta el cierre.

  3. Mantenimiento preventivo

    Visitas programadas: limpieza y enfoque de cámaras, revisión de grabadores, conectividad y almacenamiento.

  4. CCTV y videovigilancia

    Cámaras IP y analógicas, DVR y NVR, switches y gabinetes dedicados.

  5. Inventario y reportes

    Una línea base de tus equipos y un reporte mensual con incidencias, riesgos y recomendaciones.

Método

Cómo trabajamos

Tres pasos, siempre con el mismo equipo y todo documentado.

  1. 01

    Levantamiento

    Inventario inicial y estado de cada equipo.

  2. 02

    Póliza a tu medida

    Básica, Empresarial o Full managed, según lo que necesitas cubrir.

  3. 03

    Operación mensual

    Mantenimiento, atención de incidencias y reporte cada mes.

Arquitectura de referencia

Todo lo que operamos, en un mismo flujo.

Nube, servidores y cámaras entran al mismo monitoreo y a la misma mesa de soporte.

  1. 01Tu infraestructura

    • NubeAzure · AWS
    • Servidores y red
    • CCTVcámaras · DVR · NVR

  2. 02Monitoreo

    • Supervisión y alertasdisponibilidad · grabación · almacenamiento

  3. 03Atención

    • Mesa de soporteremoto · en sitio

  4. 04Control

    • Póliza y niveles de serviciotiempos acordados

  5. 05Seguimiento

    • Reporte mensualincidencias · riesgos · recomendaciones
Ejemplo de referencia. El diseño final sale de la revisión de tu entorno. Los productos de AWS y Azure se nombran solo como texto. Desliza para ver todas las capas.

Preguntas frecuentes

Lo que suelen preguntarnos

¿Qué póliza necesito?

Depende de cuántos equipos tienes y qué tan rápido necesitas respuesta. Compara las tres pólizas o pide un levantamiento.

¿Cuál es el tiempo de respuesta?

72 horas hábiles en la póliza Básica, 24 en la Empresarial y 4 horas para incidencias críticas en Full managed. Queda por escrito en el anexo de alcances.

¿Incluye refacciones?

Incluye consumibles y materiales menores de mantenimiento. Equipos nuevos, ampliaciones y obra civil se cotizan aparte.

¿Dónde dan servicio en sitio?

En el área metropolitana de Monterrey y municipios de Nuevo León. Fuera de esa zona vamos a sitio con viáticos cotizados aparte; el soporte remoto está disponible en todas las pólizas.